Cambios y devoluciones

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cuánto tiempo tengo para realizar la devolución?

Dispones de 14 días para ejercer el derecho de desistimiento.

Si tienes cualquier duda sobre tu devolución, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente ¡Estaremos encantados de ayudarte!

 

¿Qué tengo que hacer para devolver o cambiar mis productos?

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, debes rellenar cuidadosamente este documento de desistimiento y enviarlo vía email a consumer@equivalenza.com indicando en el mismo el número de pedido y productos a devolver, junto con los datos de contacto y factura.

Nuestro equipo te indicará cómo proceder al envío de los productos que deberá realizarse en perfectas condiciones y en su envase original, sin daños aparentes y sin usar.

 

¿Cuáles son las condiciones de devolución?

Puedes obtener más información sobre las devoluciones en nuestras Condiciones generales de venta o en el apartado derecho de desistimiento.

 

¿Cuánto tiempo tarda el reembolso del dinero?

Después de recibir tu devolución, procederemos a verificar que los productos están en perfectas condiciones, sin usar y dentro de su envase original. Verificado el estado de los productos, te enviaremos un correo para confirmar la devolución del importe.

Sea cual sea la forma de pago que haya sido empleada durante la compra (tarjeta de crédito o débito, o PayPal), el reembolso será activado lo antes posible y, siempre, antes de 14 días naturales a partir de la fecha de la verificación de la devolución de los productos.

  • Si realizaste el pago de la compra mediante tarjeta de crédito o de débito, recibirás el reembolso en tu tarjeta el mismo día que nosotros realicemos la devolución del importe.

  • Si realizaste el pago mediante PayPal, el reembolso se hace efectivo en tu cuenta en el momento de la verificación de la devolución. Pero ten en cuenta que el tiempo que transcurre hasta que el importe es reembolsado en efectivo en tu tarjeta de crédito de tu cuenta PayPal, depende de la entidad emisora de la tarjeta de crédito.

Si deseas saber más sobre los procesos de devolución puedes consultar el apartado Derecho de desistimiento o contactar con nuestro servicio de atención al cliente en el email consumer@equivalenza.com y te atenderán lo antes posible.

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