Condiciones generales de venta

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

La oferta y la venta de productos a través de nuestro site ("equivalenza.com") se rigen por las presentes Condiciones Generales de Venta. Los productos adquiridos en equivalenza.com son vendidos directamente por EQUIVALENZA RETAIL S.L.  ("EQUIVALENZA" o el "Vendedor"), que actúa bajo el nombre comercial EQUIVALENZA, con domicilio social en L’Hospitalet, C/ Salvador Espriu 13-15, Polígono Industrial Gran Vía 2, 08908, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, al Tomo: 45371, Folio: 128, Hoja: B-485556 INSCRIPCIÓN 1.

Podrás solicitar cualquier tipo de información a EQUIVALENZAa través de nuestros servicios de asistencia: contacta con el servicio de Atención al Cliente
Si necesitas información adicional visita nuestra área Ayuda de nuestra web.

Recuerda que puedes ponerte en contacto con EQUIVALENZA siempre que quieras mediante correo electrónico a customer@equivalenza.com. Si deseas conocer más detalles de tipo legal, consulta el Apartado Legal de equivalenza.com. Allí obtendrás información acerca de las Condiciones Generales de UsoPolítica de PrivacidadDerecho de Desistimiento y la devolución de los productos adquiridos.


1. Nuestra política comercial

1.1 El Vendedor ofrece los productos en venta en equivalenza.com exclusivamente a los usuarios finales que sean "consumidores", y solo en relación con estos desarrolla sus actividades de comercio electrónico.

1.2 Cuando hablamos de "consumidor" nos referimos a cualquier persona física que actúa dentro de equivalenza.com con fines distintos de los que sean propios a las actividades comerciales, empresariales o profesionales que eventualmente desarrolle. Si no eres un "consumidor", te invitamos a abstenerte de llevar a cabo transacciones comerciales en equivalenza.com.


1.3 Teniendo en cuenta su propia política comercial, el Vendedor se reserva el derecho de rechazar los encargos realizados por sujetos que difieran del "consumidor" o, en cualquier caso, a los encargos no conformes con la antedicha política comercial.


1.4 Estas Condiciones Generales de Venta regulan de forma exclusiva la oferta, la aceptación de pedidos y el envío de productos de equivalenza.com entre los usuarios de equivalenza.com y el Vendedor.


1.5 Las Condiciones Generales de Venta no regulan, por el contrario, el suministro de servicios ni la venta de productos por parte de sujetos distintos del Vendedor que estén presentes en equivalenza.com por medio de enlaces, banners u otros hiperenlaces. Te aconsejamos que, antes de realizar encargos a sujetos distintos del Vendedor o adquirir sus productos y servicios, revises sus condiciones de venta, ya que el Vendedor no es responsable del suministro de servicios por parte de terceros distintos del Vendedor ni de la conclusión de operaciones de comercio electrónico entre los usuarios de equivalenza.com y terceras personas.


2. Cómo contratar con EQUIVALENZA

2.1 Para celebrar el contrato de compra de uno o más productos de equivalenza.com tendrás que rellenar el formulario de encargo que el Vendedor pone a tu disposición en formato electrónico y transmitirlo al Vendedor por vía telemática, siguiendo las instrucciones especificadas a tal efecto.


2.2 El formulario de encargo contiene un resumen de las Condiciones Generales de Venta, además de numerosa información acerca de las características esenciales de cada producto encargado, su respectivo precio con detalle de los impuestos y otros costes aplicables, las formas de pago que podrás emplear para comprar cada producto, las modalidades de envío de los productos adquiridos, los gastos de envío y entrega, la fecha en la que el Vendedor se compromete a entregar el/los producto/s, la garantía legal que se pueda aplicar a los productos las condiciones del ejercicio de tu derecho de desistimiento y las modalidades y plazos de devolución de los productos adquiridos.


2.3 El contrato se entenderá celebrado en el momento en que el Vendedor recibe por vía telemática tu formulario de encargo, estando, no obstante, condicionado a la comprobación de la exactitud de los datos relativos a tu pedido.


No existirá ningún contrato entre nosotros en relación con ningún producto hasta que su pedido haya sido expresamente aceptado por el vendedor. Si su petición de compra no es aceptada y ya se hubiese realizado algún cargo en su cuenta, el importe del mismo le será reintegrado en su totalidad. Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online y aceptar las condiciones generales de compra.


2.4 Antes de proceder a la compra de los productos, mediante la transmisión del formulario de encargo, se te solicitará que leas atentamente las Condiciones Generales de Venta, la Política de Privacidad y el artículo dedicado al Derecho de Desistimiento, que imprimas una copia y que archives o reproduzcas otra copia para tu uso personal.


2.5 El formulario de encargo será archivado en nuestro banco de datos durante el plazo de tiempo imprescindible para el correcto envío de los pedidos, y siempre dentro de los límites establecidos por la legislación vigente. Podrás tener acceso a tu formulario de encargo consultando la sección Mi pedido.


2.6 Antes de proceder a la transmisión del formulario de encargo te será solicitado que detectes y corrijas posibles errores en la introducción de tus datos.


2.7 El idioma del que dispondrás para cerrar el contrato con EQUIVALENZA es el español.


2.8 Tras la celebración del contrato, el Vendedor tomará a su cargo tu pedido.


2.9 El Vendedor podrá abstenerse de tramitar los pedidos que resulten ser incompletos o incorrectos o en caso de que los productos no estén disponibles.


En dichas ocasiones procederemos a informarte por correo electrónico que el contrato no ha sido concluido y que el Vendedor no ha dado continuidad a tu pedido, especificando adecuadamente los motivos.


En caso de que los productos presentados en equivalenza.com ya no estén disponibles o en venta en el momento de tu último acceso al site, es decir, en el momento del envío de tu formulario de encargo, el Vendedor se ocupará de comunicarte lo más rápidamente posible cuál es la disponibilidad de los productos que hayas encargado.


Llegado el caso de que ya hubieses enviado el formulario de encargo y abonado el precio de tu pedido, el Vendedor procederá al reembolso del importe anticipado sin ninguna demora.


2.10 Mediante la transmisión telemática del formulario de encargo aceptas incondicionalmente estas Condiciones Generales de Venta y la Política de Privacidad y te comprometes a observarlas durante tus relaciones con el Vendedor. Si no estás de acuerdo con alguno de los términos citados en las Condiciones Generales de Venta, te invitamos a que no nos envíes el formulario de encargo para la adquisición de los productos en equivalenza.com.


2.11 Transmitiéndonos el formulario de encargo confirmas que conoces y aceptas las Condiciones Generales de Venta y el resto de la información contenida en equivalenza.com, hasta aquellos puntos en los que se accede a través de enlaces, incluidos las Condiciones Generales de Uso y a la Política de Privacidad.


2.12 Una vez celebrado el contrato, el Vendedor enviará por correo electrónico y dentro del periodo comprendido entre veinticuatro, cuarenta y ocho (24/48) horas siguientes a la celebración de dicho contrato un recibo del pedido con un resumen de la información presente en el formulario de encargo, albarán y factura de su pedido.


2.13 Te recordamos que el artículo que has adquirido está destinado para el país en el que has efectuado el pedido. Así que si decides transportar el producto a un país diferente, serás considerado el único responsable y estarás sujeto a la obligación de seguir las normas aplicables y las restricciones de importación del país donde se ha realizado la compra y de exportación en el país de destino. EQUIVALENZA se exime de cualquier responsabilidad.


2.14 El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestro sitio web. Evidentemente, el precio y resto de condiciones de los artículos que usted nos haya solicitado no serán modificadas durante el lapso de tiempo que medie entre su oferta y la aceptación de la misma emitida a través de la confirmación de envío salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales debamos hacer cambios con carácter retroactivo en dichas políticas, Condiciones o Declaración de Privacidad, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que hubiera hecho previamente. Los precios expuestos en la Web están indicados en euros, incluyen tanto los posibles descuentos como el IVA aplicable a la fecha del pedido, pero no incluyen los gastos de envío, los cuales están indicados separadamente en la Web.


3. Garantías e información acerca del precio de los productos

3.1 En equivalenza.com se ponen a la venta únicamente productos de perfumería, ambientación y cosmética de primera clase. Dichos productos son adquiridos por el Vendedor directamente a los fabricantes y vendedores cuidadosamente seleccionados por sus rigurosos controles de calidad.


3.2 El Vendedor no vende productos usados, defectuosos o de calidad inferior a los correspondientes estándares del mercado.


3.3 Las características esenciales de los productos se presentan en equivalenza.com dentro de cada ficha del producto. A pesar del escrupuloso cuidado puesto por EQUIVALENZA en su reproducción fidedigna, las imágenes y los colores de los productos puestos a la venta en equivalenza.com podrían, sin embargo, no reflejar fielmente la realidad debido a las características específicas del navegador de Internet o la pantalla utilizados por el usuario.


3.4 Los precios de los productos pueden estar sujetos a actualizaciones. Cerciórate de cuál es el precio de venta final antes de enviar el respectivo formulario de encargo.


3.5 Equivalenza.com únicamente acepta solicitudes de compra procedentes de España y Portugal. Las solicitudes de compra procedentes de Países no incluidos en la presente lista no podrán ser aceptadas por el Vendedor.


3.6 En caso de que ejerzas tu derecho de desistimiento, el Vendedor tiene la facultad de no aceptar la devolución de los productos desprovistos de su envase original, así como de los productos cuyo estuche o ellos mismos hayan sido abiertos, dañados o cuyas características esenciales y cualitativas hayan sido alteradas.


4. Pagos

4.1 Para efectuar el pago del precio de los productos y de los respectivos gastos de envío y entrega, podrás adoptar una de las modalidades indicadas en el formulario de encargo.

  • Pago con Tarjeta de Crédito aceptamos el pago con las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, 4B). En el proceso de compra el banco con el que trabajamos (Banco Sabadell) le pedirá tres datos, Número de tarjeta, Fecha de caducidad y su número identificativo o CVC2.
  • Pago con Tarjeta de Crédito Securizada 3DSECURE (Visa, Mastercard, 4B, American Express) 3DSECURE: Es la nueva forma de pago desarrollada por Visa y Mastercard que posibilita la realización de compras seguras en Internet y autentifica al comprador como legítimo titular de la tarjeta que está utilizando. A partir de ahora necesitará una clave secreta que su propio banco le facilitará. Información adicional: www.bancsabadell.com
  • Pago Paypal: Que le permite realizar las transacciones de forma más rápida que los cheques o los giros postales, manteniendo la privacidad y seguridad de la información financiera y reduciendo el riesgo de fraude. Información adicional:www.paypal.com

4.2 En caso de que efectúes el pago mediante tarjeta de crédito, los datos bancarios (por ejemplo, el número de la tarjeta de crédito o de débito o su fecha de caducidad) serán transmitidos mediante un protocolo criptogramático a Banc Sabadell u otros bancos, encargados de suministrar los respectivos servicios de pago electrónico remoto, sin que un tercero pueda, en ningún caso, tener acceso a ellos. Tales datos, además, no serán utilizados jamás por el Vendedor más que con el fin de completar los procedimientos relativos a tu compra, emitir los correspondientes reembolsos en caso de eventuales devoluciones derivadas de tu derecho de desistimiento y prevenir e informar a las fuerzas de policía en caso de que se cometiese o estuviese por ser cometido algún fraude en equivalenza.com.

El importe de la compra de los productos y los gastos de envío, tal y como se indica en el formulario de encargo, se adeudarán en tu cuenta corriente, tarjeta de crédito o débito, cuenta PayPal en el momento del envío de los productos adquiridos.


5. Envío y Entrega de los productos

5.1 Los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores a los 30€. Para pedidos inferiores a 30€, los gastos de envío son de 3,5€.

Realizamos envíos a España y Portugal (sólo territorio peninsular).

La entrega de los pedidos se realizará en la dirección especificada, una vez confirmado el pago, en un plazo de 24 horas (de lunes a viernes, excluidos festivos), dependiendo del stock disponible y la hora de realización y confirmación del pedido.



Para conocer las modalidades específicas de envío y entrega de los productos, consulta la sección Gastos de Envío que podrás encontrar en nuestra área de Ayuda. Te rogamos que prestes atención al texto de dicha sección, ya que la información contenida en ella forma parte integrante y substancial de las presentes Condiciones Generales de Venta y, se considerarán por ti conocidas y aceptadas íntegramente a partir del momento en que le transmitas el formulario de encargo.


6. Atención al Cliente

6.1 Para cualquier aclaración contacta con el servicio de Atención al Consumidor.


7. Derecho de Desistimiento

7.1 Tienes derecho a rescindir el contrato celebrado con el Vendedor, sin sufrir penalización alguna y sin tener que explicar los motivos, si efectúas la rescisión en un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que hayas recibido los productos adquiridos en equivalenza.com. El Vendedor te confirmará mediante un soporte duradero el ejercicio de tu derecho de desistimiento.


7.2  Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para proceder a la rescisión del contrato te invitamos a emplear el documento de desistimiento que puedes descargar aquí y enviarlo adjunto a la dirección de email customer@equivalenza.com, junto con tus datos de contacto y número de referencia del pedido.


7.3 En este caso deberás devolver los productos al Vendedor entregándolos al servicio de mensajería en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que comunicas al Vendedor que ejercitas tu derecho de desistimiento.


7.4 Los únicos gastos con los que tendrás que correr serán los de la devolución de los productos adquiridos, con sujeción a lo que se establece en los siguientes apartados.


7.5 El Derecho de Desistimiento – junto al respeto de los términos y de las modalidades descritas en los precedentes apartados 7.1, 7.2, 7.3 y 7.4 - se considerará correctamente ejercido en caso de que las siguientes condiciones hayan sido respetadas en su totalidad:

  • Asegúrate de rellenar correctamente el documento de desistimiento y enviarlo por email en el plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de recepción de los productos;
  • El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: 1) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados. 2) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. 3) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • Los productos no deben haber sido utilizados, ni los estuches  ni los productos deben haber sido abiertos, manipulados o dañados;
  • Los productos deben ser devueltos íntegros y sin usar dentro de su envase original (el envoltorio deberá conservar aún el precinto original; si deseas devolver un kit, tendrás que devolver todos los artículos que lo componen);
  • Los productos a devolver deben ser expedidos al Vendedor en un único envío. El Vendedor se reserva el derecho de no aceptar artículos pertenecientes a un mismo pedido que hayan sido enviados para su devolución en momentos distintos;
  • Los productos a devolver deberán ser entregados al servicio de mensajería en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de recepción de los productos;

7.6  Siempre que el Derecho de desistimiento sea ejercido siguiendo las modalidades y los términos indicados en este artículo 7, el Vendedor procederá a reembolsar las eventuales sumas que haya cobrado por la compra de los productos según las modalidades y los términos previstos.

7.7 Las sumas serán reembolsadas lo antes posible, y en cualquier caso, dentro de un plazo de 14 (catorce) días naturales a partir de la fecha en que haya llegado a conocimiento del Vendedor el ejercicio de tu derecho de desistimiento. Apenas hayan sido comprobados la correcta ejecución de devolución y el respeto de los términos y las condiciones indicadas anteriormente, procederemos a activar los mecanismos de reembolso, tal y como se describen en el artículo 8 de las presentes Condiciones Generales de Venta.


7.8 Si tu devolución no cumple con los términos y las condiciones descritas en tu derecho de desistimiento, de acuerdo con lo estipulado en este artículo, no tendrás derecho a recibir reembolso alguno de importes ya pagados al Vendedor. Tendrás derecho a que se devuelvan desde EQUIVALENZA los productos en las condiciones en que los enviaste, pero los gastos correrán por tu cuenta. Si no deseas que se te devuelvan los productos, EQUIVALENZA podrá conservarlos junto con el importe que ya hubiera sido pagado.


8. Plazos y modalidades de reembolso

8.1 Después de recibir los productos devueltos, el Vendedor procederá a controlar la conformidad de los mismos con las condiciones y los términos indicados en el artículo 7. En caso de que los controles den un resultado positivo, el Vendedor procederá a enviar, por correo electrónico, la respectiva confirmación de la aceptación de la devolución de dichos productos.


8.2 Sea cual sea la forma de pago que haya sido empleada (tarjeta de crédito/débito o PayPal), el reembolso será activado por el Vendedor lo antes posible y, en cualquier caso, antes de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que haya llegado a conocimiento del Vendedor el ejercicio de tu derecho de desistimiento, pero solo tras haber comprobado el correcto ejercicio de tu derecho y haber aceptado la devolución de los productos.


8.3 En caso de que el destinatario de los productos indicado en el formulario de encargo y quien haya efectuado el pago de las sumas correspondientes a su compra no sean la misma persona, el reembolso de las sumas causado por el ejercicio del derecho de desistimiento será efectuado por el Vendedor en relación a quien haya efectuado el pago.


8.4 Para compras mediante tarjeta de crédito o de débito, la fecha de abono del reembolso será la misma que la del adeudo, por lo que no sufrirás pérdida alguna en términos de intereses bancarios. Para compras mediante PayPal, el reembolso se abona en la cuenta PayPal inmediatamente después del momento en que EQUIVALENZA acepta la devolución. El tiempo que transcurre hasta el reembolso efectivo en la tarjeta de crédito de tu cuenta PayPal depende de la entidad emisora de la tarjeta de crédito.


9. Privacidad

Podrás obtener información sobre el tratamiento de tus datos personales accediendo a la Política de Privacidad.


9.1 Te rogamos que leas, si aún no lo has hecho, nuestras Condiciones Generales de Uso, ya que contienen información importante sobre el modo en que tratamos los datos personales de nuestros usuarios y sobre las medidas de seguridad adoptadas por EQUIVALENZA.


9.2 Si quieres obtener cualquier información adicional sobre nuestra Política de Privacidad, puedes enviar tu solicitud por correo electrónico a lopd@equivalenza.com o por correo ordinario a la dirección de la sede legal de EQUIVALENZA RETAIL S.L. : C/Salvador Espriu 13-15, Pol. Industrial Gran Vía 2. L’Hospitalet de Llobregat 08908, Barcelona, España.


Transferencia Internacionales

Utilizamos la plataforma de emailing de MailChimp para enviar nuestros boletines. MailChimp es un servicio ofrecido y operado por la entidad estadounidense The Rocket Science Group, LLC.


Puede consultar las políticas de privacidad aplicables a los tratamientos realizados a través de los siguientes enlaces (en inglés): http://mailchimp.com/legal/privacy/

La suscripción a nuestra Newsletter implica necesariamente su consentimiento para las referidas transferencias internacionales.


Mediante la aceptación de la presente política de privacidad, el usuario autoriza expresamente la transferencia internacional de datos. En caso de que el usuario no autorice esta transferencia internacional de datos, deberá abstenerse de aceptar la presente política de  privacidad.



10. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Las Condiciones Generales de Venta y el contrato están sometidas a la legislación española, y en particular a la normativa reguladora de los contratos a distancia y a aquellos aspectos de tales contratos que conciernen al comercio electrónico, así como la normativa relativa a la protección de los Consumidores y Usuarios.

Cualquier conflicto se resolverá ante los Tribunales del foro del consumidor o usuario.


11. Modificación y actualización

Las Condiciones Generales de Venta sufren modificaciones de vez en cuando, sobre todo teniendo en cuenta las eventuales mutaciones de la legislación y las normativas vigentes. Cada nueva versión de las Condiciones Generales de Venta será efectiva a partir de la fecha de su publicación en equivalenza.com.


© 2017 Equivalenza Retail S.L. All rights reserved